Opgelet: Melding van uit Canyon i.v.m. probemen met accu's
Reactie op mijn mail aan Canyon:
Bedankt voor je bericht.
We begrijpen dat je niet kunt wachten totdat de nieuwe batterijen uitgeleverd worden zodat je weer van je bike gebruik kunt maken. Zeker nu het weer steeds beter wordt. Zoals eerder aangegeven worden de batterijen vanaf maart in partijen uitgeleverd naar onze klanten zodra deze partijen bij ons geleverd worden. De eerste batterijen zijn ondertussen ook al uitgeleverd. Aangezien je er vroeg bij was met de inschrijving, zal jouw vervangende batterij bij één van de eerste leveringen van het betreffende type zitten. Op dit moment kunnen we echter nog niet met zekerheid aangeven wanneer de eerste leveringen van de vervanger voor de BT0003 batterij geleverd zal worden. We kunnen dan ook niet anders dan je nogmaals te vragen om je, ondertussen beproefde, geduld.
We hopen dat we kunnen rekenen op je vertrouwen in ons dat wij alles in het werk zetten om de vervangende batterijen zo snel mogelijk uit te leveren.
Met vriendelijke groet,
Bedankt voor je bericht.
We begrijpen dat je niet kunt wachten totdat de nieuwe batterijen uitgeleverd worden zodat je weer van je bike gebruik kunt maken. Zeker nu het weer steeds beter wordt. Zoals eerder aangegeven worden de batterijen vanaf maart in partijen uitgeleverd naar onze klanten zodra deze partijen bij ons geleverd worden. De eerste batterijen zijn ondertussen ook al uitgeleverd. Aangezien je er vroeg bij was met de inschrijving, zal jouw vervangende batterij bij één van de eerste leveringen van het betreffende type zitten. Op dit moment kunnen we echter nog niet met zekerheid aangeven wanneer de eerste leveringen van de vervanger voor de BT0003 batterij geleverd zal worden. We kunnen dan ook niet anders dan je nogmaals te vragen om je, ondertussen beproefde, geduld.
We hopen dat we kunnen rekenen op je vertrouwen in ons dat wij alles in het werk zetten om de vervangende batterijen zo snel mogelijk uit te leveren.
Met vriendelijke groet,
Heb nog maar eens gemaild dat we lekker zijn gemaakt met een dode mus en dat data niet worden gehaald. Krijg ik zojuist antwoord:
Bedankt voor je reactie.
Vanmiddag zal er een nieuwe mailing uitgestuurd worden met verdere informatie over de leveringen en aanvullende compensatie. Mocht je daarna nog vragen hebben, dan hoor ik het graag van je.
Met andere woorden, gaat nog langer duren....
edit:
We nemen contact op over de levering van je nieuwe batterij. Je batterij kan momenteel ten vroegste geleverd worden in Mei.
Je krijgt van ons een gratis 900 Wh batterij in plaats van je originele 720 Wh model, omdat deze eerder beschikbaar is en de wachttijd verkort. Met een groter bereik kun je langer fietsen als je weer in het zadel zit.
We begrijpen dat dit betekent dat je fiets nu langer aan de kant staat en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Zoals aangekondigd zullen de batterijen vanaf maart op regelmatige tijdstippen worden verzonden totdat alle leverigen zijn voldaan. Helaas zal de levering langer duren dan verwacht vanwege onvoorziene productievertragingen. Ondanks het feit dat onze teams alles op alles hebben gezet, hebben verfijningen aan onze assemblagenormen bij de leverancier en de noodzakelijke toename van de productie onze geplande tijdlijn beïnvloed. We werken nauw samen met onze leverancier om je batterij zo snel mogelijk bij je te krijgen.
Als volgende stap ontvang je een bestelbevestiging met je exacte leverdatum in Mei.
Compensatie voor je wachttijd
We erkennen het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Bij verzending van je batterij ontvang je een individuele compensatie als blijk van onze waardering, die als volgt wordt berekend:
• Je exacte compensatiebedrag wordt individueel berekend op basis van de wachtperiode van 31 maart tot de dag waarop je batterij vanuit Canyon naar je wordt verzonden.
• Het maandtarief is afhankelijk van het model en de aankoopprijs van je fiets en varieert van € 104 tot € 238 per maand. (Bedragen worden indien van toepassing omgerekend naar je lokale valuta.)
Registreer je om je betaling te ontvangen
Om een vlotte uitbetaling te garanderen en ervoor te zorgen dat we over de meest actuele gegevens beschikken, vragen we je om je bankgegevens door te geven via de onderstaande link. Zodra je batterij is verzonden, berekenen we je compensatie en maken we het bedrag automatisch over.
We waarderen je geduld en loyaliteit. Ons team doet er alles aan om de stilstand van je fiets tot een minimum te beperken. We zijn enorm dankbaar voor je begrip.
Bedankt voor je reactie.
Vanmiddag zal er een nieuwe mailing uitgestuurd worden met verdere informatie over de leveringen en aanvullende compensatie. Mocht je daarna nog vragen hebben, dan hoor ik het graag van je.
Met andere woorden, gaat nog langer duren....
edit:
We nemen contact op over de levering van je nieuwe batterij. Je batterij kan momenteel ten vroegste geleverd worden in Mei.
Je krijgt van ons een gratis 900 Wh batterij in plaats van je originele 720 Wh model, omdat deze eerder beschikbaar is en de wachttijd verkort. Met een groter bereik kun je langer fietsen als je weer in het zadel zit.
We begrijpen dat dit betekent dat je fiets nu langer aan de kant staat en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Zoals aangekondigd zullen de batterijen vanaf maart op regelmatige tijdstippen worden verzonden totdat alle leverigen zijn voldaan. Helaas zal de levering langer duren dan verwacht vanwege onvoorziene productievertragingen. Ondanks het feit dat onze teams alles op alles hebben gezet, hebben verfijningen aan onze assemblagenormen bij de leverancier en de noodzakelijke toename van de productie onze geplande tijdlijn beïnvloed. We werken nauw samen met onze leverancier om je batterij zo snel mogelijk bij je te krijgen.
Als volgende stap ontvang je een bestelbevestiging met je exacte leverdatum in Mei.
Compensatie voor je wachttijd
We erkennen het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Bij verzending van je batterij ontvang je een individuele compensatie als blijk van onze waardering, die als volgt wordt berekend:
• Je exacte compensatiebedrag wordt individueel berekend op basis van de wachtperiode van 31 maart tot de dag waarop je batterij vanuit Canyon naar je wordt verzonden.
• Het maandtarief is afhankelijk van het model en de aankoopprijs van je fiets en varieert van € 104 tot € 238 per maand. (Bedragen worden indien van toepassing omgerekend naar je lokale valuta.)
Registreer je om je betaling te ontvangen
Om een vlotte uitbetaling te garanderen en ervoor te zorgen dat we over de meest actuele gegevens beschikken, vragen we je om je bankgegevens door te geven via de onderstaande link. Zodra je batterij is verzonden, berekenen we je compensatie en maken we het bedrag automatisch over.
We waarderen je geduld en loyaliteit. Ons team doet er alles aan om de stilstand van je fiets tot een minimum te beperken. We zijn enorm dankbaar voor je begrip.
-
Koban
- Pro Biker
- Berichten: 1212
- Lid geworden op: zo 19 april 2020, 08:32
- Mijn mountainbike: Twee wielers
- Contacteer:
Vandaag mail gehad dat er twee 900Wh batterijen worden verstuurd. Voor de twee fietsen. Helaas gaat er iets mis. Ging in mijn geval om 720Wh en 900Wh. De 900 gebruik ik eigenlijk zelden tot nooit. Lets hope dat het gaat om foutje en alsnog een 720Wh opgestuurd wordt. Op twee 900 zit ik persoonlijk niet op te wachten 
En benieuwd hoe ze nu omgaan met klanten die los een batterij hebben aangeschaft. Nog een 720Wh batterij en daar reageert men van Canyon niet op.
En benieuwd hoe ze nu omgaan met klanten die los een batterij hebben aangeschaft. Nog een 720Wh batterij en daar reageert men van Canyon niet op.
-
Koban
- Pro Biker
- Berichten: 1212
- Lid geworden op: zo 19 april 2020, 08:32
- Mijn mountainbike: Twee wielers
- Contacteer:
De 900Wh batterij voor de Torque ON CF is onderweg. 
Fietsen die kwamen met 720 upgrade men automatisch naar 900. Voor de upgrade vriendelijk bedankt. Gebruik de twee 720 batterijen het meeste. De 900 zelden.
Helaas is verwachte levertijd voor de 720 eind augustus. Tot die tijd de maandelijkse vergoeding voor de Spectral ON CFR LTD. En kan ik de 900 van de Torque ook gebruiken in Spectral mocht ik dat willen.
Fietsen die kwamen met 720 upgrade men automatisch naar 900. Voor de upgrade vriendelijk bedankt. Gebruik de twee 720 batterijen het meeste. De 900 zelden.
Helaas is verwachte levertijd voor de 720 eind augustus. Tot die tijd de maandelijkse vergoeding voor de Spectral ON CFR LTD. En kan ik de 900 van de Torque ook gebruiken in Spectral mocht ik dat willen.
-
Koban
- Pro Biker
- Berichten: 1212
- Lid geworden op: zo 19 april 2020, 08:32
- Mijn mountainbike: Twee wielers
- Contacteer:
Inmiddels wat verder met Canyon. Voor 1 van de fietsen de 900 batterij ontvangen. Voor de andere zou ik een 720 mogen ontvangen. Deze is uitgesteld, eind november. En dan nog steeds niet zeker dat ze deze gaan uitleveren
Daarnaast ook losse batterij aangeschaft. januari 2023 Batterij was op moment van melding nog geen twee jaar oud. Canyon gaat batterij niet vervangen, maar geeft geld terug. Zou je denken top. Nee... Canyon brengt wel gebruikers kosten in rekening. Dus je krijg niet volledige bedrag uit gekeerd. In mijn geval is dat minus 260 euro.
Case geopend bij de rechtsbijstand en deze geven aan dat geboden oplossing niet in lijn is met Nederlandse consumenten recht. En dat je als klant recht hebt op volledige schadeloos stelling. Was de batterij ouder dan twee jaar op moment dat Canyon de melding de wereld in heeft gestuurd dat je deze niet meer mocht gebruiken. Dan klopt hun redenering. Dit wat hier niet het geval is.
Voor de gene die kosten hebben gemaakt omdat ze geen gebruik hebben kunnen maken van de fiets. En deze is hoger dan de vergoeding die Canyon biedt? Dan is advies om eens contact op te nemen met je rechtsbijstand mocht je deze hebben. Het is redelijk aannemelijk dat je deze kosten (deels) volledig vergoed krijgt.
Hier komt Canyon er niet meer in. Dat is wel feit. Voor zo'n 20K aan Canyon emtb's staan. En met deze houding koop ik daar geen fiets meer. Ook gezien eerdere ervaringen met het merk. Dat is persoonlijk afweging
Daarnaast ook losse batterij aangeschaft. januari 2023 Batterij was op moment van melding nog geen twee jaar oud. Canyon gaat batterij niet vervangen, maar geeft geld terug. Zou je denken top. Nee... Canyon brengt wel gebruikers kosten in rekening. Dus je krijg niet volledige bedrag uit gekeerd. In mijn geval is dat minus 260 euro.
Case geopend bij de rechtsbijstand en deze geven aan dat geboden oplossing niet in lijn is met Nederlandse consumenten recht. En dat je als klant recht hebt op volledige schadeloos stelling. Was de batterij ouder dan twee jaar op moment dat Canyon de melding de wereld in heeft gestuurd dat je deze niet meer mocht gebruiken. Dan klopt hun redenering. Dit wat hier niet het geval is.
Voor de gene die kosten hebben gemaakt omdat ze geen gebruik hebben kunnen maken van de fiets. En deze is hoger dan de vergoeding die Canyon biedt? Dan is advies om eens contact op te nemen met je rechtsbijstand mocht je deze hebben. Het is redelijk aannemelijk dat je deze kosten (deels) volledig vergoed krijgt.
Hier komt Canyon er niet meer in. Dat is wel feit. Voor zo'n 20K aan Canyon emtb's staan. En met deze houding koop ik daar geen fiets meer. Ook gezien eerdere ervaringen met het merk. Dat is persoonlijk afweging
Klein tipje:Koban schreef: ↑do 17 juli 2025, 14:56 Inmiddels wat verder met Canyon. Voor 1 van de fietsen de 900 batterij ontvangen. Voor de andere zou ik een 720 mogen ontvangen. Deze is uitgesteld, eind november. En dan nog steeds niet zeker dat ze deze gaan uitleveren
Daarnaast ook losse batterij aangeschaft. januari 2023 Batterij was op moment van melding nog geen twee jaar oud. Canyon gaat batterij niet vervangen, maar geeft geld terug. Zou je denken top. Nee... Canyon brengt wel gebruikers kosten in rekening. Dus je krijg niet volledige bedrag uit gekeerd. In mijn geval is dat minus 260 euro.
Case geopend bij de rechtsbijstand en deze geven aan dat geboden oplossing niet in lijn is met Nederlandse consumenten recht. En dat je als klant recht hebt op volledige schadeloos stelling. Was de batterij ouder dan twee jaar op moment dat Canyon de melding de wereld in heeft gestuurd dat je deze niet meer mocht gebruiken. Dan klopt hun redenering. Dit wat hier niet het geval is.
Voor de gene die kosten hebben gemaakt omdat ze geen gebruik hebben kunnen maken van de fiets. En deze is hoger dan de vergoeding die Canyon biedt? Dan is advies om eens contact op te nemen met je rechtsbijstand mocht je deze hebben. Het is redelijk aannemelijk dat je deze kosten (deels) volledig vergoed krijgt.
Hier komt Canyon er niet meer in. Dat is wel feit. Voor zo'n 20K aan Canyon emtb's staan. En met deze houding koop ik daar geen fiets meer. Ook gezien eerdere ervaringen met het merk. Dat is persoonlijk afweging
Pas op met Nederlands consumentenrecht. Je koopt Europees en daarvoor vink je ook aan dat je de voorwaarden accepteert. Ik moet hierbij direct bekennen dat ik niet weet wat daar dan specifiek anders aan is. Wat ik wel weet is dat het Nederlandse consumentrecht heel erg goed is voor de consument en kan me zomaar voorstellen dat dit Europees wellicht iets minder is.
Ik verwacht ook dat Canyon genoeg Legal figuren hebben lopen en dat daarmee het gehele systeem aan vervanging en vergoeding is opgesteld.
-
Koban
- Pro Biker
- Berichten: 1212
- Lid geworden op: zo 19 april 2020, 08:32
- Mijn mountainbike: Twee wielers
- Contacteer:
Canyon lijkt wel uit te gaan van NL wetboek. Daar schermen ze mee. Maar gezien de al gehele afhandeling met mijn Spectral ON CFR LTD en Torque ON CF en de losse batterij ben ik het vertrouwen in Canyon helemaal kwijt. Hier geen Canyon meer
De verzekering heeft mijn schadeloos gesteld van de zogenaamde gebruikers kosten die Canyon hanteert. Indien er meer cases zijn, dan geven ze aan dat ze deze gaan bundelen voor collectieve case. (indien dit voor hun ook iets oplevert (koste bate) ) Hier zal ik waarschijnlijk als klant verder niks meer van horen.
De verzekering heeft mijn schadeloos gesteld van de zogenaamde gebruikers kosten die Canyon hanteert. Indien er meer cases zijn, dan geven ze aan dat ze deze gaan bundelen voor collectieve case. (indien dit voor hun ook iets oplevert (koste bate) ) Hier zal ik waarschijnlijk als klant verder niks meer van horen.
