Garantiebepalingen? Deuk in carbonnen velg

Hoe moet je je derailleur afstellen, remmen vervangen...

Moderator: jf

Plaats reactie
worstkaas
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 277
Lid geworden op: wo 23 april 2014, 12:36
Mijn mountainbike: Kortenhoef

zo 21 april 2019, 19:49

Beste mensen,

Vandaag merkte ik een slag in mijn achterwiel.
Betreft Reynolds black label carbon achterwiel van mijn Canyon Lux 2019.

Na nader inspectie blijken er 2 deuken te zitten in de velg, vlak bij elkaar.
Ziet er niet uit dat er schade is aan de buitenkant maar echt een impact deuk.

Ik ben nog geen 70 kilo en denk dat het vorige week gebeurt is op parcours Amerongen.

Is dit een garantie kwestie?
Check de image.

https://www.mupload.nl/img/8t2sqvfb.jpg
japie carbon
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 5833
Lid geworden op: di 29 september 2009, 20:02
Mijn mountainbike: is onderweg

zo 21 april 2019, 19:57

Dat lijkt me wel ja, hoe oud zijn de velgen?
worstkaas
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 277
Lid geworden op: wo 23 april 2014, 12:36
Mijn mountainbike: Kortenhoef

zo 21 april 2019, 20:04

japie carbon schreef:
zo 21 april 2019, 19:57
Dat lijkt me wel ja, hoe oud zijn de velgen?
4 maanden
Gebruikersavatar
ivocare
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 396
Lid geworden op: ma 3 november 2014, 17:48

zo 21 april 2019, 20:44

Waren dit niet die velgen met levenslange garantie?

Komt goed. Dit is niet de bedoeling
Lars TB
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 9829
Lid geworden op: do 2 mei 2013, 12:55

zo 21 april 2019, 22:00

Op Amerongen :o



Dat is knap :roll:



Maar goed, volgens mij biedt Reynolds een soort 'no questions asked' garantie, dus gewoon effe contact met Canyon opnemen.
Datingexpert tussen rijder en fiets


"Mountainbikers don't get old. They just go downhill"
worstkaas
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 277
Lid geworden op: wo 23 april 2014, 12:36
Mijn mountainbike: Kortenhoef

wo 1 mei 2019, 14:47

WTF

Dit is wat Canyon zegt:

Beste Marcel,

We hebben het wiel bekeken en de schade lijkt te zijn ontstaan door een impact van buitenaf. Bijvoorbeeld door met te lage bandendruk en/of te hoge snelheid over een wortel, stoeprand, putdeksel e.d. te rijden. Bij de scheur aan de buitenkant is ook de velgrand ontzet en zijn er in de lengterichting daarvan ook scheuren te zien. In de bijlage vindt je hier foto's van.

We kunnen je een nieuw wiel tegen crash replacement prijs aanbieden voor € 750,- en daarbij komt € 7,90 aan verzendkosten. Deze korting ontvang je in ruil voor het defecte wiel, deze zal daarbij worden ingenomen.

Graag vernemen we je reactie.

--------------------------------------------------------------------

Canyon zegt schade door buitenaf.
Dit lijkt me stug want de deuk zit precies op de stcker en de sticker vertoont geen enkele schade.
Mijn vertrouwen in Canyon is nu wel tot een nulpunt gedaald en dit geeft me een heel erg naar gevoel.

Reynolds geeft lifetime warranty op deze velgen "No questions asked"
Kapitein Iglo
Veelzwammert
Veelzwammert
Berichten: 10381
Lid geworden op: wo 3 december 2008, 10:05

wo 1 mei 2019, 15:06

Dus Canyon heeft het wiel al in bezit? Ik zou dan wel benieuwd zijn naar die foto's.
Pace RC529 2019
Sonder Camino Al Apex1 2018


Nukeproof Scout 290 Comp 2017 - retired
Trek Superfly 7 2016 - retired
Trek Superfly 7 2015 - retired
Stevens Fluent ES 2011 - retired
Stevens S7 '09 - SLX/XT - retired
worstkaas
Mountainbike Junk
Mountainbike Junk
Berichten: 277
Lid geworden op: wo 23 april 2014, 12:36
Mijn mountainbike: Kortenhoef

wo 1 mei 2019, 15:19

Kapitein Iglo schreef:
wo 1 mei 2019, 15:06
Dus Canyon heeft het wiel al in bezit? Ik zou dan wel benieuwd zijn naar die foto's.
Canyon heeft het wiel al in bezit.

Dit zijn de foto''s
Afbeelding
Afbeelding
Kapitein Iglo
Veelzwammert
Veelzwammert
Berichten: 10381
Lid geworden op: wo 3 december 2008, 10:05

wo 1 mei 2019, 15:31

Wauw. En je hebt dat niet gemerkt tijdens het fietsen? That sucks man.
Pace RC529 2019
Sonder Camino Al Apex1 2018


Nukeproof Scout 290 Comp 2017 - retired
Trek Superfly 7 2016 - retired
Trek Superfly 7 2015 - retired
Stevens Fluent ES 2011 - retired
Stevens S7 '09 - SLX/XT - retired
Lars TB
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 9829
Lid geworden op: do 2 mei 2013, 12:55

wo 1 mei 2019, 16:01

Soms merk je het inderdaad niet!


Maar wat ik al schreef, knap dat het je lukt op Amerongen. Daar kom je nu niet echt rotsen tegen. En was het een boomwortel, dan moet ik Canyon toch gelijk geven: te lage bandenspanning.

Je zou de foto's nog naar een carbon reparateur kunnen sturen, kijken of die er wat mee kan... .


En anders bij bijvoorbeeld Handgespaakt of Bikewheels vragen of zij een gelijkende velg hebben die toevallig honderden euro's goedkoper is!
Datingexpert tussen rijder en fiets


"Mountainbikers don't get old. They just go downhill"
Gebruikersavatar
Jurf
Extreme Biker
Extreme Biker
Berichten: 605
Lid geworden op: zo 29 maart 2015, 00:33
Mijn mountainbike: Canyon Nerve29, Trek Remedy9.7,Trek Roscoe8

wo 1 mei 2019, 16:21

Je kan eens contact opnemen met Reynolds zelf: https://reynoldscycling.com/pages/warranty-guarantee

Ik was vorige jaar bij Andless voor 2 carbon Enduro wielen incl Hope naven, etc en netjes op spanning brengen vd standaard wielset rond de 1100,- kwijt dus in het ergste geval zou ik mijn wiel terug vragen en de naaf op een andere velg laten spannen.
RuudRuud
Extreme Biker
Extreme Biker
Berichten: 566
Lid geworden op: di 10 september 2013, 05:20

wo 1 mei 2019, 16:25

Binnen 6 maanden na aanschafdatum gaat de wet er in Nederland vanuit dat het defect al aanwezig was. (Particuliere aanschaf)

De leverancier moet aantonen dat het defect ontstaan is door verkeerd gebruik. En dat doet Canyon hier maar heel magertjes. Ze geven wat voorbeelden waardoor het zou kunnen komen maar dat is natuurlijk heel erg makkelijk.

Ze hebben de sticker niet eens verwijderd.

Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Dit is een goed moment om ze te bellen. Canyon maakt het zichzelf nu wel heel makkelijk.

Je zou Reynolds nog om een second opinion kunnen vragen maar let op, alleen een second opinion. Leg er geen garantieclaim neer. Die ligt namelijk al bij Canyon.
Gebruikersavatar
ThaSingleTrackMastah
Genius
Genius
Berichten: 16091
Lid geworden op: do 19 december 2002, 10:56
Mijn mountainbike: Is stoffig
Contacteer:

wo 1 mei 2019, 18:06

Valt me wel erg tegen van Canyon.
Als ik de close up foto zie denk ik ook dat je iets hebt geraakt.
Maar Crash replacemant van 750 euro????
Kom op zeg, dat is de prijs van een nieuw wiel over de toonbank!
Canyon zou hiermee suggereren dat deze wielset zo'n 3000 euro kost. Dat is waarschijnlijk wat je voor de hele fiets hebt betaald...
Some days it's easy, some days it's a fight.
Gebruikersavatar
ThaSingleTrackMastah
Genius
Genius
Berichten: 16091
Lid geworden op: do 19 december 2002, 10:56
Mijn mountainbike: Is stoffig
Contacteer:

wo 1 mei 2019, 18:12

Nu dus kiezen, de langzame frustrerende weg vd rechtsbijstand (en mogelijk bakzeil halen, want Canyon heeft een punt), of eieren voor je geld en een Chinese carbonnen velg laten inspaken bij een goede wielbouwer.
Dat kost je de helft van wat Canyon je te bieden heeft en is in een week geregeld.

Je leeft maar 1x, choose your battles.
Some days it's easy, some days it's a fight.
baron062
Elite Mountainbiker
Elite Mountainbiker
Berichten: 2732
Lid geworden op: vr 25 maart 2005, 17:02
Mijn mountainbike: 101mk1/601mk2/H3mk1/29plus

wo 1 mei 2019, 18:28

Bij een fiets van 4 maanden oud zou het voor mij weer allemaal moeten kloppen. Dus met een Reynolds achterwiel.

Ik zie dat Wheeltec ook Reynolds verkoopt, wellicht dat zij iets voor je kunnen betekenen? De naven zijn prachtig, meer dan velgen en wat spaken heb je niet nodig. Maar het zou zo kunnen zijn dat die aanbieding van Canyon voordeliger is.

Als ik kijk naar de gebarsten velgrand lijkt het inderdaad een impact van buitenaf te zijn. Dus die garantie lijkt een utopie. Wel zuur!

Afbeelding
Grts,

3s
Plaats reactie