Neuron 9.9 (2017) Foto's p4

[kermit]

Afgaande op andere ervaringen van forummers komt dat wel goed.
Spannender is hoe lang het gaat duren en of je nog eenzelfde achtervork kunt krijgen...

Succes met de afhandeling!

[Flow&Co]

Een aantal fietsmaten hebben ook ervaring met dit soort garantiegevallen en dat werd door Canyon steeds netjes afgehandeld.
Ik ben inderdaad wel benieuwd of ze nog wat hebben liggen en wat ze gaan doen als dat niet zo is. Reparatie zit ik niet zo op te wachten eigenlijk. Maar ik heb het vertrouwen dat dit uiteindelijk goed opgelost gaat worden, op wat voor manier dan ook.

Hoe lang het gaat duren vind ik wel de meest vervelende. Dat barrel waar ik nu op rijd is voor een paar korte ritjes nog wel leuk, maar als het nostalgische gevoel eraf is gaat het snel vervelen denk ik. Daarnaast is hij niet voor niets een keer vervangen.

[Flow&Co]

Kleine update.

Eerste reactie van Canyon was dat het frame onder garantie vervangen wordt en ze bouwen hem ook nog voor me om. Helemaal top dus. Het nieuwe frame is ondertussen al in Eindhoven en de ombouw staat ingepland voor volgende week. Ik heb met mails het proces vertraagd (reactietijd van Canyon is 2 werkdagen) en ik heb mijn bikeguard weggegooid dus het had nog veel sneller gekund.

Frame is overigens netjes dezelfde kleur. Ik zit nu op een nieuwe bikeguard te wachten en dan kan ik hem opsturen. Ik vind dat het heel netjes wordt afgehandeld. Door de reactietijd op de mails gaat het voor mijn gevoel allemaal heel traag, maar uiteindelijk is zal uiteindelijk hooguit 4 weken zijn. Wat dus makkelijk 3 weken had kunnen zijn.

[Kapitein Iglo]

Ik ken een merk dat daar iets van kan leren

[Jan Willem]

Ik ook. Helaas...

Misschien wat trage reactietijd maar ik vind dat ze dit geweldig oplossen; nieuw frame leveren én de boel ook nog eens voor je ombouwen is een topservice die je niet zo vaak ziet

[baron062]

Ik ook. Helaas...

Misschien wat trage reactietijd maar ik vind dat ze dit geweldig oplossen; nieuw frame leveren én de boel ook nog eens voor je ombouwen is een topservice die je niet zo vaak ziet

Dat opbouwen hoort bij de garantie als je een complete fiets koopt.

[Jan Willem]

Kan me geen geval herinneren dat ze dit ook daadwerkelijk doen maar misschien zijn er meer merken / LBS die dit gewoon zonder discussie doen.

[baron062]

Kan me geen geval herinneren dat ze dit ook daadwerkelijk doen maar misschien zijn er meer merken / LBS die dit gewoon zonder discussie doen.

LBSen die daar geld voor rekenen belazeren hun klant. Het is bij wet geregeld. Als je TV onder garantie wordt gerepareerd betaal je toch ook geen arbeidsloon?

Maar: dit kan in Duitsland anders zijn.

[Flow&Co]

LBS hier doet het ook heel netjes. Een fietsmaat had zijn aluminium Giant Anthem in twee stukken geknakt en kreeg daar ook een nieuw frame voor. Dat was alleen een andere kleur dus en de LBS heeft naast de ombouw van onderdelen zelfs de stickers op de vork gewisseld naar de nieuwe kleur.

Algemene voorwaarden van Canyon zegt onder andere het volgende in hoofdstuk 7:

(4) De wettelijke garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf het moment van levering. Bij gebruikte goederen, onderzocht en onderhouden volgens de werkwijze van de fabrikant, bedraagt de garantietermijn een jaar, in het geval de klant de eerste koper is.

(5) Bovenop de wettelijke vrijwaring verlenen wij vanaf modeljaar 2008 onze klanten vrijwillig een garantie van in totaal 6 jaar vanaf de leverdatum (voor eerdere modeljaren 5 jaar) op Canyon-frames, Canyon-vorken van de race- en triatlonvoertuigen, alsmede op mountainbikeframes, telkens met uitzondering van lagers en schokdempers, alsmede beschadiging van de lak/anodisatie.

(6) Zonder beperking van de wettelijke vrijwaringrechten van de klant gelden de volgende aanvullende voorwaarden voor de garantie die wij vrijwillig hebben verleend:

(iv) Onze garantieprestaties omvatten geen verdere prestaties (zoals de kosten voor montage en transport) en eventuele aanvullende montage- of materiaalkosten ten gevolge van een tussentijdse wisseling van modellen. In het kader van onze vrijwillige garantie is de klant verantwoordelijk voor deze kosten.

Als je dus na 2 jaar je frame knakt dan mag je zelf de kosten voor transport en ombouw ophoesten, maar je krijgt wel een nieuw frame. Wil je die ombouw kosten niet, dan moet je dat zelf doen.

Ik dacht het proces even te versnellen door het zelf te gaan doen. Hier gingen mijn mails over. Uiteindelijk dus niet zo gedaan en daardoor duurt het alleen maar langer.

[Lars TB]

Ze melden een hoop niet. Officieel zouden ze bijvoorbeeld 10 jaar lang hetzelfde frame op voorraad moeten houden. Dus 'tussentijdse wissel van model' kan helemaal niet binnen de garantieperiode. Maar goed, daar houdt vrijwel geen enkel merk zich aan.

Daarnaast meldde de Baron het al: ze zijn ook verplicht de ombouw te betalen, in ieder geval de eerste 2 jaar, maar eigen de gehele 'te verwachte levensduur' van het frame. Ze schrijven het wel heel gluiperig op.

Maar wederom, ook dat doet nauwelijks een ander merk.

[Flow&Co]

Ik ben niet zo thuis in die wetten en verplichtingen. Wat ik wel weet is dat Canyon zich aan zijn eigen voorwaarden houdt en dat is wel zo duidelijk. Dat van het zelf opdraaien voor de kosten houden ze zich ook aan. Een maat heeft net zijn carbon Exceed frame terug die voor de 2e keer gescheurd/gebroken was. De eerste keer binnen 2 jaar en nu dus daarbuiten. Eerste keer was het gratis en kreeg hij zelfs een frame te leen tijdens de reparatie. De laatste keer heeft hij hem zelf omgebouwd.

Uiteindelijk houden ze zich bij Canyon aan wat ze in hun voorwaarden beloven en krijg je zonder gezeur een nieuw frame. Duidelijk en goed geregeld, dus mij hoor je niet klagen.

[CC-Rider]

Netjes geregeld van Canyon. Ik heb inmiddels ervaring met de garantie afwikkeling van Kona en Nicolai. Wat me altijd bevreemd heeft is dat veel merken alleen de eerste eigenaar garantie geven. Dat is uniek, op een auto heb je tenslotte ook twee (of meer) jaar garantie vanaf de datum eerste in gebruikname. Als je als tweede eigenaar de factuur hebt krijg je bijvoorbeeld bij Nicolai wel garantie. Overigens zie je overal een soort van vertragingstactiek. Aantonen van eigenaarschap middels de rekening, fototje van de schade en foto van opgebouwde fiets, dan discussie of je zadel niet te hoog heeft gestaan etc. Duurt meestal even, maar dan heb je ook wat.

[RuudRuud]

Kan me geen geval herinneren dat ze dit ook daadwerkelijk doen maar misschien zijn er meer merken / LBS die dit gewoon zonder discussie doen.

Maar: dit kan in Duitsland anders zijn.

Canyon richt zichzelf overduidelijk op de NL-markt. Dus NL-wetgeving

https://blog.iusmentis.com/2010/12/09/o ... site-zich/

Let op, hiermee zeg ik niets over je andere opmerking dat de LBS/leverancier de volledige kosten tijdens de volledige garantieperiode moet dragen. Daarvoor ken ik de voorwaarden van de leverancier(s) niet goed genoeg

[futura]

Ook mijn Nerve AL 9.0 uit 2016 was gescheurd op exact dezelfde plek.
Dus ook op de recentere modellen blijft de las bij de chainstay een zwakke plek.

De service en garantie van Canyon zijn goed, al duurde het bij mij wel 6 maanden.
Dikke pech omdat 27.5 niet meer leverbaar was in de maat L.

[Lars TB]

De service en garantie van Canyon zijn goed, al duurde het bij mij wel 6 maanden.
Dikke pech omdat 27.5 niet meer leverbaar was in de maat L.

Kapitein Iglo!

Wat zei je ook al weer?

Ik ken een merk dat daar iets van kan leren