Warranty behandeling bij Trek USA ?!?

[Brum]

Tsja, wil niet lullig doen, maar die mannen hebben nét iets meer techniek en hun materiaal is natuurlijk altijd en overal top-notch...

[jf]

OK,wie was jouw contactpersoon? Je dealer? Trek zélf? Ondertussen zit ik zonder bike en mag ik n gepland mtb-weekend annuleren...Waarom zou zo'n merk nu zijn reputatie ten grabbel gooien??Zijn de frames 2004 op ofzo?

Mijn contactpersoon was mijn dealer. Ik bracht de fiets binnen op dinsdagmiddag, dealer belde meteen met Trek in Amersfoort, ik kon m'n fiets laten staan en kreeg vrijdag een telefoontje dat ik hem weer op kon halen. Op dinsdag vertelde hij nog dat ik de ombouw waarschijnlijk zelf moest betalen (conform de garantievoorwaarden van Trek), vrijdags kreeg ik hem echter zo mee.

En er zijn natuurlijk uitzonderingsgevallen, waarvan jij er helaas één bent, maar ik heb (heel) veel goede ervaringen met de garantieafdeling van Trek gehoord, jij bent eerlijk gezegd de allereerste met een slechte ervaring.

Veel succes intussen met de verdere "strijd", ik denk dat je beter contact met Trek zelf op kunt nemen over het replacement-programma. Je kunt als dat niet een goede oplossing oplevert natuurlijk ook nog altijd juridische actie ondernemen, maar weeg dan wel de kosten tegen de baten af. Kun je bewijzen dat je er geen ongeval mee hebt gehad (ook niet voor de rit waarin je frame brak? Carbon breekt soms niet meteen, maar pas later!) Kun je dat niet, dan sta je heel zwak...

Das straffe kost,meestal is Trek onverbiddelijk bij '2de' eigenaars..

Wellicht zijn ze in Nederland wat coulanter, of hebben de officiële Trek-dealers hier te lande wat betere banden met de in Amersfoort gevestigde importeur, maar ik heb inmiddels al vaker gehoord dat ook in een geval van een tweede eigenaar een voor beide partijen bevredigende oplossing gevonden werd (hoewel niet altijd in de zin van een nieuw frame.)

[diablo]

Het lijkt me wel dat er hier sprake is van omgekeerde bewijslast, moet
TREK niet bewijzen dat er onzorgvuldig mee omgegaan is en zo de schade is veroorzaakt?
Het wordt anders wel erg makkelijk om gewoon maar te zeggen dat er geen sprake is van garantie.
Misschien een onafhankelijke instelling, anders toch de juridische weg als dat niet lukt.
Ik moet zeggen dat GIANT dit heel anders oplost.
Ik kocht ooit een mcm team uit 99, 2e hands.
na 2 dagen scheurde het frame, nat 2 weken een nieuw frame. 2001 model dankzij de dealer.

Zo kan het dus ook

[jf]

Het lijkt me wel dat er hier sprake is van omgekeerde bewijslast, moet
TREK niet bewijzen dat er onzorgvuldig mee omgegaan is en zo de schade is veroorzaakt?
Het wordt anders wel erg makkelijk om gewoon maar te zeggen dat er geen sprake is van garantie.
Misschien een onafhankelijke instelling, anders toch de juridische weg als dat niet lukt.
Ik moet zeggen dat GIANT dit heel anders oplost.
Ik kocht ooit een mcm team uit 99, 2e hands.
na 2 dagen scheurde het frame, nat 2 weken een nieuw frame. 2001 model dankzij de dealer.

Zo kan het dus ook

Ik zeg het nog maar een keer: Trek lost het gewoonlijk ook zeer goed op. Dit is het eerste geval waar ik een negatief verhaal hoor over de garantieafhandeling van Trek. Voordat we dit ene enkele geval meteen als maatgevend voor de hele schadeafhandeling van Trek gaan zien.

Want dan kan ik je ook nog wel een leuk verhaal over Giant vertellen, waardoor je meteen snapt waarom ik waarschijnlijk nooit weer een Giant MTB zal kopen.

[TTF°]

Het lijkt me wel dat er hier sprake is van omgekeerde bewijslast, moet
TREK niet bewijzen dat er onzorgvuldig mee omgegaan is en zo de schade is veroorzaakt?
Het wordt anders wel erg makkelijk om gewoon maar te zeggen dat er geen sprake is van garantie.
Misschien een onafhankelijke instelling, anders toch de juridische weg als dat niet lukt.
Ik moet zeggen dat GIANT dit heel anders oplost.
Ik kocht ooit een mcm team uit 99, 2e hands.
na 2 dagen scheurde het frame, nat 2 weken een nieuw frame. 2001 model dankzij de dealer.

Zo kan het dus ook

Ik zeg het nog maar een keer: Trek lost het gewoonlijk ook zeer goed op. Dit is het eerste geval waar ik een negatief verhaal hoor over de garantieafhandeling van Trek. Voordat we dit ene enkele geval meteen als maatgevend voor de hele schadeafhandeling van Trek gaan zien.

Want dan kan ik je ook nog wel een leuk verhaal over Giant vertellen, waardoor je meteen snapt waarom ik waarschijnlijk nooit weer een Giant MTB zal kopen.

'Trek lost het gewoonlijk zeer goed op' Ok,tof,maar waarom doen ze dan in godsnaam zo moeilijk tov één van hun particuliere klanten die één van hun carbon paradepaardjes heeft gekocht ?? Éen van de redenen waarom ik Trek koos,was hun ijzersterke garantie,ik hoor van jan en alleman dat Trek het onmogelijke toch nog mogelijk maakt.Moet ik aan discriminatie gaan denken ofwat? Me toch maar laten naturaliseren tot Nederlander?Me vestigen in Amersfoort ??

[Pedalo]

Nee hoor,België is best ok ! Heb je al fantasties nieuws van Trek?

[Sanjo]

Ik vraag me af of het frame of de fiets al is bekeken door iemand van Trek, of alleen door de dealer? Zo niet, dan lijkt me dat toch wel nodig. Hoe kan Trek anders bepalen of het garantie is?

En waarom regelt je dealer dit niet? zoals ik begrijp heb je rechtstreeks contact gezocht met Trek? Ik vind dat je dealer dit moet regelen. Overigens denk ik dat als dit niet is gebeurd door een verkeersongeval, dat het me sterk lijkt dat Trek je geen garantie verleent.

Hij me eens op de hoogte als wil. Ik ken namelijk een vertegenwoordiger van Trek hier in Nederland, die erg soepel omgaat met garantie. Misschien kan ik hem eens aan zijn jasje trekken als ze dit niet voor je oplossen.

[TTF°]

Ik vraag me af of het frame of de fiets al is bekeken door iemand van Trek, of alleen door de dealer? Zo niet, dan lijkt me dat toch wel nodig. Hoe kan Trek anders bepalen of het garantie is?

En waarom regelt je dealer dit niet? zoals ik begrijp heb je rechtstreeks contact gezocht met Trek? Ik vind dat je dealer dit moet regelen. Overigens denk ik dat als dit niet is gebeurd door een verkeersongeval, dat het me sterk lijkt dat Trek je geen garantie verleent.

Hij me eens op de hoogte als wil. Ik ken namelijk een vertegenwoordiger van Trek hier in Nederland, die erg soepel omgaat met garantie. Misschien kan ik hem eens aan zijn jasje trekken als ze dit niet voor je oplossen.

Het frame is zeker bekeken door mijn dealer,deze heeft het frame opgestuurd naar Trek en ik heb daarna ook een begeleidende mail gestuurd naar de importeur.Ik kreeg steeds snel en correct een antwoord.Maar na een tweetal weken kreeg ik te horen via mijn dealer dat het frame niet onder garantie valt.Ze gaan ervan uit dat het scheuren van het frame tgv een verkeersongeluk is terwijl dit pertinent onwaar is.Ik heb dit ook met een aangetekende brief laten weten dat ik met deze beslissing niet akkoord ga en een vervangend frame eis.De omstandigheden heb ik ook uitgelegd,dus hoe ik aan die scheur ih frame kwam.En deze beantwoorden perfect aan de garantievoorwaarden.Het gaat mij vooral om het feit dat ze hun beloftes niet waarmaken,terwijl net die belofte (zijnde levenslange garantie) ervoor heeft gezorgd dat ik voor Trek koos.Bedankt voor je voorstel om het eventueel via je kennis eens voor te stellen,ik hoop dat ik er geen beroep op hoef te doen...

[Adri]

In jouw geval waren voorvork en voorwiel onbeschadigt, dan lijkt het mij toch gemakkelijk te bewijzen dat het geen ongeval geweest is?

[TTF°]

In jouw geval waren voorvork en voorwiel onbeschadigt, dan lijkt het mij toch gemakkelijk te bewijzen dat het geen ongeval geweest is?

Inderdaad Adri,dat dacht ik ook....Ik heb op aanraden van een medebiker een deadline vermeld in de aangetekende brief,dus ik wacht deze deadline af voor ik andere stappen onderneem.

[TTF°]

Net een telefoon van Trek gekregen,blijkbaar gaan ze het frame nog eens opvragen bij de dealer en het verzenden naar de States...Nog een week extra geduld,pfff

[TTF°]

Alsook het voorwiel en voorvork blijkbaar...

[Speedy1]

....

[rgb]

Alleen maar lof over de garantie en probleem afhandeling van trek:
[eind 2003]:mijn nieuwe trek6700 liet ter hoogte van de voorderailleur een klein beetje lak los. Direkt werd een nieuw frame geregeld. Aangezien dit een uitloop model was en mijn frame niet meer in Europa voorradig was hebben ze een frame uit de USA laten overkomen en direct vervangen.
Tweede probleem: fabricage fout van zadel waardoor een scherp stukje mijn broek kapot scheurde.
Direct zadel vervangen en nieuwe broek vergoed !!!!

Dus lul niet over een slechte service van trek want deze is gewoon uitstekend !!!!

een TREK fiets koop je natuurlijk ook bij een echte MTB/race specialist, zoals bv. PETER DAHMEN CYCLING SWALMEN

[Sven]

Dus lul niet over een slechte service van trek want deze is gewoon uitstekend !!!!

Doe even normaal zeg! Het verhaal waar het hier om gaat is duidelijk genoeg en getuigt van een heel andere beleving dan dat jij hebt meegemaakt. Dat geeft jou dus absoluut niet het recht om nog eens zo'n idiote opmerking daar achteraan te gooien.